Microcopy – co to jest i jakie ma znaczenie dla biznesu?

“Zaloguj się”, “Zarejestruj się”, “Dodaj do koszyka” – brzmi znajomo, prawda? Te i inne komunikaty są obecne niemalże na każdej stronie internetowej, której zadaniem jest dostarczenie użytkownikom określonej funkcjonalności. Takie krótkie teksty systemowe noszą rozmaite nazwy, jednak najczęściej mówi się o nich “microcopy” lub “microscopy UX”. Chociaż są to bardzo skromne formy tekstowe, to niosą ze sobą olbrzymią wartość dodaną.

Microcopy – co to jest?

Z definicyjnego punktu widzenia należy przyjąć, że microcopy to krótkie komunikaty systemowe. Można też na spokojnie stwierdzić, że z uwagi na swoją rolę, istnieją zasadniczo ich dwa rodzaje: informacyjne oraz funkcyjne.

Zadaniem tych pierwszych jest tylko i wyłącznie informowanie użytkownika o np. statusie realizacji zlecenia. Nieco inaczej sprawa przedstawia się przy tych drugich. Najczęściej są to wszelkie napisy np. na buttonach które informują o tym, co się stanie, gdy użytkownik kliknie dany przycisk. 

Niekiedy oba te rodzaje się łączą, tworząc microcopy informacyjno-funkcyjne i możesz je spotkać np. pod postacią wyskakującego okna dialogowego, z jednej strony niosącego ze sobą określony przekaz, zaś z drugiej strony posiadającego wbudowany jeden lub więcej przycisk, który wywoła jakąś funkcję. 

Czy microcopy wykorzystuje się tylko w Internecie?

Co ciekawe, tego typu komunikaty występują w marketingu od bardzo dawna. Przykład? Ot, chociażby szyld na witrynie nowo otwieranego sklepu “Tutaj powstaje sklep marki XYZ, wkrótce otwarcie” czy “Szukamy do pracy na stanowisku sprzedawcy”.

Formą microcopy są również wszelkie komunikaty drogowe m.in. informujące o trwającej przebudowie wybranego fragmentu trasy. Jeżeli dobrze się zastanowić, to w zasadzie krótkie komunikaty funkcjonują od zawsze.

Świadomość ich istnienia jest prostą drogą do tego, aby zrobić z nich przewagę konkurencyjną. Szczególnie w perspektywie rozwoju technologii informacyjnych, w wyniku którego statystyczny użytkownik musi przetwarzać znacznie więcej informacji dziennie, niż jeszcze kilka lat temu.

Microcopy zatem to:

  • krótkie komunikaty, których celem jest treściwe przekazanie określonej informacji w sposób zgodny z przyjętą strategią komunikacyjną i tożsamy z pożądanym wizerunkiem marki

Zapewnimy Ci opisy na stronę z microcopy

Jaką rolę w marketingu odgrywa microcopy?

Masowa produkcja przekazów doprowadziła do ograniczenia zdolności do ich przetwarzania przez odbiorców. Dlatego chcąc dotrzeć ze swoim przekazem do potencjalnych odbiorców, musisz sobie uświadomić fundamentalną rzecz.

Zwróć uwagę, jak wiele informacji musisz przetwarzać na co dzień, począwszy od banerów przy drogach, na SMS’ach i reklamach w Messengerze kończąc. To wszystko sprawia, że na część z nich nie zwracasz uwagi i z tego powodu odmienny sposób kreowania przekazów zaczął zyskiwać na znaczeniu, zaś sama rola copywriterów – dynamicznie wzrastać.

Jeżeli myślisz o tym, aby drobnymi zmianami wyróżnić swoją ofertę na rynku, zainteresuj się komunikatami, które przeciętny użytkownik strony widzi za każdym razem, gdy tylko ma styczność z Twoją marką. Zamiast np. suchej informacji “Dodaj do koszyka” czy “Kup teraz”, sformułuj tekst na tym przycisku coś na wzór “Biorę to”.

Pamiętaj jednak przy tym, aby te komunikaty były zgodne z przyjętą polityką komunikacyjną, czyli – jeżeli stawiasz na oficjalny styl, nie używaj zwrotów potocznych. Musisz też mieć na uwadze pewną spójność stylistyczną, tj. jeśli w jednym miejscu formułujesz tekst w stylu “Kupuję”, to w dalszym miejscu nie powinieneś stosować zwrotu “Zamawiam i płacę”.

Z pozoru wydaje się, że jest to tylko niuans, jednak w dobie ogromnej konkurencji praktycznie w każdej branży, takie drobiazgi mogą być przewagą, z której właśnie Ty skorzystasz.

Jakie mogą być cele microcopy?

Niezależnie od działań, jakie podejmiesz zmieniając microcopy w swoich komunikatach, pamiętaj o jednej kwestii. Każda, nawet drobna zmiana, musi być ukierunkowana na realizację nadrzędnego celu, a mianowicie zwiększaniu sprzedaży.

Niezależnie od kanału, którym ma się odbyć. Przy czym nie musi to być sprzedaż bezpośrednio wynikająca ze zmiany tekstu z “Do koszyka” na “Chcę to!”, bo tak się nie stanie. Tego typu zabiegi są niuansami, które mają pełnić określone zadania. Dochodzimy więc do miejsca, w którym należy wyróżnić kilka kwestii, abyś lepiej zrozumiał, dlaczego warto zadbać o microcopy:

  • takie komunikaty powinny pozytywnie wpływać na tzw. “user experience”, co należy rozumieć, jako poprawę wrażenia użytkownika podczas wizyty Twojej strony internetowej;
  • krótkie komunikaty nie zawsze muszą mieć techniczne zabarwienie. Szczególnie, gdy kreujesz wizerunek swojej marki jako młodzieżowy, nowoczesny, luźny, z poczuciem humoru itp. Microcopy jednak zawsze musi być zgodne ze strategią komunikacyjną, przy czym nie chodzi wyłącznie o to, w jaki sposób piszesz z klientami, ale również o wartości, jakie chcesz promować;
  • jeżeli zdecydujesz się na zmianę microcopy, to nie odleć zbyt bardzo podczas formułowania nowych tekstów. Zbyt przekombinowane lub abstrakcyjne wyrażenia mogą i prawdopodobnie przyniosą efekt kompletnie odwrotny od zamierzonego.

O czym jeszcze warto pamiętać?

Nawet jeśli zdecydujesz się na ponowne wykreowanie microcopy, to musisz zdawać sobie sprawę z jednej kluczowej kwestii. Podobnie jak i inne działania marketingowe, modyfikacja krótkich komunikatów systemowych może wcale nie przynieść widocznych efektów od razu.

Tworząc je musisz pamiętać o tym, że ich zadaniem jest m.in. poprawa wrażeń użytkowników, poprawa czytelności treści przycisków czy przykucie uwagi odbiorcy jakimś nietuzinkowym tekstem.

mn_mg-togheter

Porozmawiajmy o copywritingu